Garantia e Reembolso: Condições Transparentes
A Whatss Cloud é uma plataforma digital de software na nuvem (Software as a Service - SaaS). Todos os produtos são fornecidos exclusivamente por via digital, com ativação imediata. Esta política detalha os critérios de devolução e encerramento de assinaturas.
Última atualização: 15 de Outubro de 2026🛡️ Garantia de Satisfação de 14 Dias
Novos assinantes contam com garantia incondicional de reembolso nos primeiros 14 dias a contar da assinatura inicial. Se a plataforma não for perfeita para sua empresa, você recebe 100% do seu dinheiro de volta. Cobranças duplicadas ou por engano também são devolvidas integralmente.
1 Natureza do Produto (100% Digital SaaS)
Todos os planos comercializados pela Whatss Cloud consistem em licenças de acesso a software na nuvem (SaaS).
- Entrega Eletrônica Imediata: O acesso ao workspace corporativo é provisionado e liberado digitalmente de forma instantânea após a confirmação do pagamento.
- Sem Componente Físico: Não existem mercadorias tangíveis, remessas físicas, taxas de envio ou embalagens.
2 Garantia Incondicional de 14 Dias
- Aplica-se a qualquer primeira assinatura de qualquer plano da Whatss Cloud.
- Caso solicite o reembolso dentro do prazo de 14 dias corridos após a contratação, reembolsamos 100% do valor pago, sem burocracia.
- Basta enviar um e-mail para info@hlces.com informando seu e-mail cadastrado.
3 Renovação e Cancelamento de Assinatura
- As assinaturas da plataforma são faturadas em ciclos mensais recorrentes.
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem taxas de cancelamento ou multas de fidelidade, através do portal de autoatendimento da Paddle ou pelo e-mail do nosso suporte.
- Ao cancelar, não haverá novas cobranças futuras e sua conta permanecerá ativa e disponível para uso até o final do período mensal vigente já pago.
4 Resumo das Situações de Reembolso
| Situação | Resolução | Status |
|---|---|---|
| Cancelamento dentro dos primeiros 14 dias da assinatura inicial | Reembolso integral de 100% do valor pago | Reembolsável |
| Cobrança duplicada ou erro no processamento do pagamento | Estorno total do valor cobrado em duplicidade | Reembolsável |
| Interrupção crítica contínua do serviço imputável à Whatss Cloud (>72h) | Reembolso proporcional ao período afetado | Reembolsável |
| Cancelamento voluntário após o período de garantia de 14 dias | Sem reembolso proporcional; acesso ativo até o término do ciclo faturado | Não reembolsável |
5 Como Solicitar o Reembolso
Para abrir uma solicitação de reembolso, basta entrar em contato com nossa equipe:
- Envie um e-mail para info@hlces.com com o assunto “Solicitação de Reembolso”.
- Informe o nome da empresa, o e-mail de faturamento cadastrado e a data da transação.
- Nosso time analisa e responde a todas as solicitações em até 1 dia útil.
6 Prazos e Processamento de Estorno (Paddle)
Como nosso Merchant of Record, a Paddle.com processa os reembolsos diretamente na mesma forma de pagamento original (cartão de crédito ou método utilizado).
- O crédito é registrado pelo emissor do cartão em 5 a 10 dias úteis após a aprovação do reembolso.
- Todos os comprovantes de estorno são encaminhados automaticamente para o e-mail do comprador.
7 Atendimento & Suporte Corporativo
Se tiver qualquer dúvida antes de cancelar ou solicitar suporte, nossa equipe técnica está à disposição: